Kennisbank Klantreizen

In deze Kennisbank Klantreizen vindt u een verzameling inspiratiebronnen voor uw gemeentelijke klantreis. Naast publicaties over klantgerichte dienstverlening en succesvolle projecten van gemeenten, vindt u voorbeelden van klantreizen die andere gemeenten eerder hebben doorlopen. Zij hebben de methode aangeleerd aan de hand van onze Leermodule Klantreizen.
Het is belangrijk dat u met uw gemeente een eigen klantreis doorloopt en niet zomaar bevindingen en verbeteringen van andere gemeenten aan- of overneemt. Alleen op die manier kunt u de gebruikerservaring van uw eigen dienst door uw eigen inwoners in kaart brengen en verbeteren! Een klantreis kan bestaan uit de volgende componenten: persona’s, een huidige klantreis, (on)prettige aspecten, pijn- en verbeterpunten, een gewenste klantreis, verschillenanalyse en verbeterplan. Per document staat aangegeven welke componenten het document bevat.

Heeft u vragen over een specifieke klantreis? In de beschrijving van elk bestand staan contactgegevens van de betreffende gemeente of persoon, die u kunt benaderen. Voor meer informatie over de kennisbank kunt u contact opnemen met het Kenniscentrum Dienstverlening via 070 373 8008 of een e-mail sturen naar dienstverlening.realisatie@vng.nl.

  • Achtkarspelen/Tytsjerksteradiel - Paspoort aanvragen (PDF)

    De klantreis 'Paspoort aanvragen' van de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel bevat de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis
    • Pijn- en verbeterpunten

    Contact via Tjitske Tania. Algemeen tel. nr.: 14 0511. E-mail: t.tania@achtkarspelen.nl.

  • Almere - Bijzondere bijstand (PDF)

    De klantreis 'Bijzondere bijstand' van de gemeente Almere bevat de volgende componenten:

    • Persona 
    • Huidige klantreis 
    • Pijn- en verbeterpunten

    Contact via Irma Schouten. Tel. nr.: (036) 527 71 33. E-mail: i.schouten@almere.nl.

  • Almere - Fijne leefomgeving (PDF)

    De klantreis 'Fijne leefomgeving' van de gemeente Almere bevat de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis
    • Pijn- en verbeterpunten

    Contact via Irma Schouten. Tel. nr.: (036) 527 71 33. E-mail: i.schouten@almere.nl.

  • Alphen aan den Rijn (met VNG Realisatie) - Hulp bij schulden (PDF)

    VNG Realisatie ondersteunde gemeente Alphen aan den Rijn bij het uitvoeren van deze klantreis over toegang tot schuldhulpverlening. Op basis van de uitkomsten zijn verbeteringen doorgevoerd door de partijen die deelnemen aan het Kloosterhoeveberaad. De uitwerking die u hier ziet wijkt af van de andere klantreizen in de database.

    De klantreis bevat de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis
    • Pijn- en verbeterpunten
    • Lessen voor gemeenten
    • Goede voorbeelden
  • Alphen aan den Rijn - Evenement organiseren (PDF)

    De klantreis 'Evenement organiseren' van de gemeente Alphen aan den Rijn bestaat uit de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis
    • Pijn- en verbeterpunten
    • Gewenste klantreis

    Contact via Algemeen tel. nr.: 14 0172.

  • Amersfoort - Portemonnee verloren (PDF)

    De klantreis 'Portemonnee verloren' van de gemeente Amersfoort bevat de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis 
    • (On)prettige aspecten
    • Pijn- en verbeterpunten
    • Gewenste klantreis 

    Contact via Tessa van Kolfschoten. Tel. nr.: (033) 469 52 76. E-mail: tpj.vankolfschoten@amersfoort.nl.

  • Apeldoorn - Evenement organiseren (PDF)

    De klantreis 'Evenement organiseren' van de gemeente Apeldoorn bestaat uit de volgende componenten:

    • Persona
    • Huidige klantreis
    • Pijn- en verbeterpunten

    Contact via Algemeen tel. nr.: 14 055.